常見問題:
  • 如欲購買本產品,請您親洽全省巨匠電腦分校,詳細連絡地址及電話,請參考『服務據點』
  • 亦可洽詢免費客服專線:0800-388-668 (服務時間週一~週日10:00~22:00)
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V 1.三年以內桌電或筆電,有無線網路之平板或筆電亦可(建議為4G或Wifi)。 Intel Core2 Duo CPU 2.XX GHz or AMD processor桌電或筆電。(記憶體2GB以上)Wifi)。
V 2.耳麥組 最新的筆電僅具有單孔3.5mm音效接孔,若使用的耳麥是傳統的雙接頭,建議可使用一轉二的3環轉接頭來轉接使用。或另購USB電腦用耳麥。
V 3. ADSL/CABLE -10M寬頻上網(有線)*無線網路建議使用4G或是Wifi,不建議使用共用頻寬、或是3G分享上網 建議頻寬為下載速率10MB以上、上傳速率2MB以上的有線網路。使用行動裝置進行課程,會因為無線網路和行動裝置效能影響,導致上課視訊和音訊延遲,影響上課品質。
V 4.作業系統: Windows 7 以上
   蘋果電腦 Mac OS 10.5以上
Microsoft微軟2014年已經公布停止對Windows XP的支援。
若使用XP有問題時可能無法解決(非巨匠的問題)
V 5.瀏覽器皆適用:
一般電腦:IE, Firefox, Chrome,
   蘋果電腦: Safari
建議使用Internet Explorer 、Google Chrome的最新版本,巨匠學前服務會幫客戶檢測與確認。
  • 當您購買線上真人家教電腦課程後,我們會儘快與您連絡,預約學前服務時間,檢測並安裝上課電腦軟硬體,與測試耳機麥克風等。
  • 線上客服會與您確認上課權益及說明本服務網功能,如課程劃位、預約登記、取消劃位、我的課表、學習教材等功能。
  • 若課程劃位過程中發生錯誤、或上課發生中斷及其它問題情形時,請您洽客服專線:0800-388-668 (服務時間週一~週日 9:00~22:00),將有專人為您處理。
  • 請在確認您的耳機可以正常播放聲音後,再按照以下的步驟確認軟硬體設定:
  • 請確認您的音訊裝置(電腦音量與耳機開關)已經開啟。 
  • 請確認您的耳機麥克風已經接在正確的插孔中。
    關閉不必要的程式。
  • 依據使用手冊的指示完成各項裝置的安裝。
  • 部份的耳機麥克風另有音量控制開關;請確認開關已經打開並調整音量至適當大小。
  • 檢查您與對方的連線狀態是否順暢。
  • 先離開並關閉教室,再重新登入。
  • 如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音,請聯絡客服(0800-388-668)由專人為您服務。
  • 請使用頭戴式耳機麥克風;開放式喇叭造成麥克風重複收音常常是產生回音的主因。
  • 檢查電腦設定如下:
    點選開始>控制台中的聲音及音訊裝置。

    開啟音訊標籤並點選音效播放下的”音量”。

    將”立體聲混音”設定為”靜音”。
  • 檢查您的Webcam是否有內建麥克風並為開啟狀態;若是,請依照以下步驟關閉:
    a.請到開始>控制台>系統

    b.點選「硬體」下的「裝置管理員」

    c.在選擇其中的「音效,視訊及遊戲控制器」

    d.在「Audio device」裝置上按滑鼠右鍵,點選「停用」
    (選擇停用後可能 會要求電腦重開機,請重開機後繼續以下步驟)。
  • 如果以上步驟都執行過後還是無法聽見聲音,請聯絡客服0800-388-668由專人為您服務。
您也可以參考下列步驟說明排除問題:
  • 請先將此網址https://pcschool.webex.com加入信任網域


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